Libro de reclamaciones

Fecha

Nombre de la persona natural o razón social de la persona jurídica / RUC del proveedor / Domicio del establecimiento donde se coloca el libro de reclamaciones / Código de identificación.

Identificación del consumidor reclamante

N° de Documento*
Nombre* Dirección* Teléfono* Correo*

¿Es menor de edad?

Si* No*

Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo* Queja*

Detalle del Detalle/Queja*

Especificar producto o servicio* Monto* Pedido*

* Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

** Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

IMPORTANTE:

1. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

2. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.